加码大数据提升用户运营？丰趣海淘：“功夫在诗外”
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|2017-06-20 14:42
进退
|2017-06-20 15:01
随着大数据时代的来临，数据在产业中的应用呈现爆发式增长。据IDC、Wikibon等咨询机构分析，2016年，全球大数据核心产业规模已达2000亿元人民币左右。根据中国信息通信研究院发布的《中国大数据产业分析报告》，我国2016年的大数据核心产业规模达到168亿元，增长率达45%。
而在电商领域，大数据更是无处不在。电商平台整合来自不同渠道的消费者数据形成了消费者的全面信息，为及时、全面、精准地了解消费者需求奠定了基础。另外，电商网站物品纷繁海量，搜索是直达用户心中所想最快的途径，精准的定位同样需要大量数据的支撑。
然而，目前大多数电商网站的搜索仍停留在“呆板化”阶段，用户必须准确无误输入所要寻找的商品名称，错输、错拼会导致不断重复搜索。在这个过程中，普通电商搜索引擎无法对用户的搜索词自动识别纠错、更没有智能的搜索提示，难以识别用户的搜索意图，用户只能依靠自己对搜索词的正确性把握来完成商品搜索。显然，能够意识到搜索数据的潜在价值，企业可以进行更理性的产品运营，驱动用户交易。
携手达观数据提升用户搜索体验
电商行业竞争如火如荼，标杆性电商网站不在少数，对丰趣海淘这样的知名电商企业，精准的产品运营是决定企业生死的核心能力。作为顺丰旗下唯一自营的跨境电商平台，丰趣海淘拥有全球领先的国际供应链布局，保税备货基地覆盖杭州、宁波、广州、重庆、福建等各地区域，全球供应商已超过500家，有30万商品可供选择，平台内用户目前高达350万，庞大的用户流量与海量商品池催生了越来越高的搜索需求。
近日，为实现更好的搜索效果，提升用户搜索体验，丰趣海淘和达观数据达成合作。丰趣海淘将借助达观数据成熟的垂直搜索引擎服务来为用户提供更高效地搜索服务，并利用达观数据独有的搜索意图分析技术模块，自动对丰趣海淘用户的搜索词进行语义理解和意图识别，发现用户需求，并提供超出字面匹配的语义搜索结果，提升丰趣海淘的搜索转化率。
达观数据是一家专注于提供大数据应用服务的高科技创业公司，成立伊始即获真格基金注资，公司技术团队由来自腾讯、百度、阿里的数据技术部门，以及复旦交大等高校的科研精英组成。公司在文本挖掘、搜索引擎、个性化推荐系统方面已拥有20余项国家发明专利，在工程和科研两方面均实力雄厚。
达观搜索引擎在为丰趣海淘用户快速找到目标商品的同时，通过深度分析用户搜索行为，可计算出平台当下最热门且最具有潜力的商品或商品种类，为丰趣海淘优化商品比例提供客观可靠的数据参考，帮助丰趣海淘运营人员增加热门产品的展示机会。而无结果搜索词则反映出用户在丰趣海淘网站上求而不得的商品，运营人员可适时增加这些商品，提高用户的购买率。
“以用户为中心”打造差异化电商平台
无论是此前专门从日本引进“吴竹”万年毛笔吸引“文青”用户，还是近日与“速懒鲜生”达成合作来满足部分用户对生鲜商品的购买需求，从中都不难看出，与用户的关系，是丰趣海淘的经营重点。其中，来自于用户的实际需求则是平台与用户关系从搭建、巩固到升华的基础。用户的需求会在其对APP以及网站的使用行为、使用频率等指标上体现出来，因此通过对各类大数据的合理应用，对技术、时机与交互的综合有效利用，丰趣海淘可以将用户单向的主动关联提升为与用户互动的双向关联，进而提升为用户裂变扩张式的多点关联。在与用户联系不断增强的过程中，丰趣海淘能够根据不同的实际情况采取相应的运营措施，积累起越来越多的运营经验与技巧，而所有通过各种运营手段达到的成效又会在数据跟踪中体现出来，周而复始，不断优化，最后精准掌握不同层级的用户需求，完善运营模式。
丰趣海淘CEO任晓煜曾表示，对丰趣海淘来说，用户关系和用户需求仍是公司运营的核心，进行商品运营的目的就是经营客户关系，用良好的客户关系来增强用户粘性、提升消费效率。以此为驱动，丰趣海淘关注的焦点已经从传统意义上的流量转移到用户本身，并且更关注有购买行为的用户，利用精细化的运营手段维护好各个层级用户的关系，在使用户需求得到满足的同时赢得口碑，从而使用户成为二次传播、三次传播的主导力量。对此，易观分析师认为，丰趣海淘在以用户为中心的经营体系中不断摸索可行的商业方案，施行自己特色的模式理念，开辟了一条独一无二且行之有效的发展之路。
据悉，在即将到来的618活动中，丰趣海淘除了会通过商品运营数据进行合理的折扣活动外，也将借助更加聚焦的用户数据分析，引入不同的特色商品，丰富平台产品内容，增加用户的购买几率。未来，丰趣海淘也会继续以用户为导向，以大数据为依托，精准描摹用户画像，从而持续提升综合运营能力，打造差异化的跨境电商平台。
责编：汉网
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