韩晶：空中地上都做精品女人
|
| [05-5-17 0:23]
|
作者：佚名
|
收藏至博采 |
出处：东方网
责任编辑：wangjieli |
中国质量协会前不久评选出了2004年全国用户满意服务单位，山东航空公司彩虹乘务服务队的“韩晶示范组”获得用户满意服务班组奖，这也是唯一一家获奖的航空乘务服务组。 “韩晶示范组”是以乘务长韩晶的名字命名的。采访韩晶时，她刚刚参加完在北京人民大会堂举办的颁奖仪式回到济南。 10年前，22岁的韩晶还是吉林的一名话剧演员，当时随着父母从吉林到烟台看望姨妈，恰逢山东航空公司招聘乘务员，“那时候，人们对空姐这个行业非常陌生，而有先见之明的表嫂却替我报了名。” “考什么都不知道，就这么稀里糊涂地去了”，韩晶清楚地记得，在做了一番自我介绍、用英语回答了几句日常对话后，韩晶顺利地通过了面试。测体能时还出现了一些“小情况”，“我不辨方向，于是我提前问了周围的人，知道评委坐的方向是东，从摇椅上下来后，还没等评委问话，我就指着他们坐的方向说是‘东’，评委因此认为我不晕机，哪里知道我是凭着死记硬背才过关的。” 考上空姐后韩晶才知道，山航当年只招收7名空姐，报名的有700多人。百里挑一考上空姐后，韩晶就铁了心要干好这一行。 航空公司定期对空姐进行培训，要求空姐的服务必须规范、细致。为了精益求精，去年4月，山航彩虹乘务队成立了“韩晶示范组”等8个精品示范组，希望优秀的乘务长能以点带面，提高整个乘务队的服务质量。 如何才能打造精品，韩晶认为这就看个人的悟性了，“做好服务工作必须用心，一些小事更能让乘客感到温馨。有些乘客睡着了，乘务人员能主动过去给他盖上毛毯，乘客会打心眼里感激”。现在韩晶示范组的乘务员工作时，乘客主动按铃要求服务的情况比较少，“因为我们都想到乘客前面了，别看一个简单的送水小事，其中就有大学问，有些乘客比较渴，一杯水可能不够喝，我们就会在倒完水后，等上一分钟再回头看看，给喝完水的乘客及时续水”。
|
电脑网 | 汽车网
| 游戏网
