上海市“家居装饰服务标准”6月份出台

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　　从上海市装饰装修行业协会得到最新信息，为提高本市装饰装修行业的服务水平，最近该协会成立了“家居装饰服务标准”课题组，将具体制订从家装业务洽谈、咨询接待、投诉处理，到现场勘察、方案设计、合同签订等一系列服务标准，这项“系统工程”实际上是服务达标的重要量化考核指标，预计今年6月底前完稿并在全行业内正式启动。

　　市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧向记者表示，当今世界，服务业已成为现代化程度和城市文明进步的重要标志。继产品竞争和品牌竞争之后，服务标准竞争将成为下一轮更高层次、更高水平的一项竞争内容。“家居装饰服务标准”课题组组长、进念设计·佳园装潢董事长黄振认为，当前，家居装饰服务业存在的问题，已不再是狭义的工程质量问题，而是企业的服务能级问题，因此迅速提高装饰行业的整体服务水平，至关企业参与市场竞争的成败。据介绍，这一课题立项后，将调集行业的精兵强将连续作战，争取上半年尽快拿出实施细则。

　　据了解，围绕全行业服务标准提升这一敏感话题，市装饰装修行业协会最近已就全行业的服务达标活动进行了再次部署，将着重抓好四项工作：

　　第一，抓好深化工作。为进一步深化全行业服务达标活动，继续在家装行业内引入“第三方评价”机制，并邀请上海市质量协会用户评价中心对家装行业内的企业进行顾客满意度、企业经营业绩等多方面的测评工作。

　　第二，充分发挥标兵表率作用。家装行业规范服务达标“十大标兵企业”的评比和排名不搞终身制，本着“优胜劣汰”的评选原则，评选活动将在上海市文明办和市建委文明委的参与监督下进行。评选活动于4月份正式拉开序幕，预计6月份将向社会公布评选结果，同时接受广大市民和媒体的监督，预计届时会有一批“后起之秀”荣登标兵“宝座”，而个别市民反映不佳的企业将毫无疑问地退出先进行列。

　　第三，强化网格化管理。要加强对达标企业的帮助与督促，引导达标企业进一步苦练内功，提高核心竞争力。要鼓励和培育更多的企业参加创建达标活动，并在建立服务标准的基础上，尝试开展家装行业星级评定工作，促进相关企业向系统化、品牌化、信息化发展。

　　第四，努力提高施工人员的技术水平。要在原有等级工培训的基础上，全面推动一线操作工人的等级培训，实行优质优价。还要针对设计师群和企业负责人，开展高端人才的教育与培训，通过各种有效手段，提高从业队伍的综合水平。

　　市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧在分析目前市场现状时指出，今年家装市场面临严峻挑战，企业应找准定位、扬长避短，不断提高市场的应变能力，而绝不要千军万马去挤一座“独木桥”。据他市场调研后得到信息，目前本市的二手房装修市场发展潜力很大，部分装饰企业与二手房中介市场联手合作后，已成功开发出为数可观的二手房局部装修和旧房翻新工程项目，并抢到了不小的市场份额。这一市场信息告诉企业经营者，只要善于动脑去捕捉商机，新的经济增长点就在我们的脚下。