实例:用SK-II十个月眼睛奇痒难耐 要求退货遭遇阻碍

　　从去年11月份到现在，胡小姐的眼睛就出奇地痒。胡小姐看了十几次医生都查不出原因，用了很多药品也不管用。最近国家质检总局查出9款SK-II的产品含有禁用的铬和钕的物质，胡小姐才明白自己正好使用了这些不合格的产品。

　　眼睛奇痒难耐

　　去年11月份到今年9月，胡小姐先后多次购买SK-II化妆品近3万元。

　　“在使用这些产品后第三个星期，眼睛就开始痒了。尤其是到晚上用上眼霜后，眼睛周围就奇痒难耐，需要不停地抓才能止痒。眼角处有许多红血丝。”胡小姐说。

　　胡小姐告诉记者，医生给她开了抗过敏的药水，但并没有确定过敏源。她滴了几天药水，眼睛果然不痒了。可是好景不长，没多久，眼药水也不管用了。从那以后，胡小姐就成了眼科医院的常客。

　　9月16日晚上，胡小姐像往常一样，做完面膜，涂完眼霜，准备休息的时候，眼睛就开始痒。—痒，她就用力地抓，眼角都被抓破了。家人见状，急忙把她送到了医院，胡小姐在医院呆了足足3个小时。“那真是难熬的3个小时呀。我的眼睛痒的厉害，我就用力抓它，抓得很疼，但是疼都比痒舒服。两个医生看了很久，他们没有办法，最后还是只开了眼药水，并劝我、停用化妆品。”

　　SK-II停用眼睛好了

　　胡小姐从没有把眼睛痒归咎于化妆品，认为这么贵的化妆品怎么可能有问题，所以医生再怎么建议，她都照样使用SK-II。9月16日那一晚过后，胡小姐没再敢用SK-II了，眼睛果真就不痒了。

　　胡小姐告诉记者，后来她在报纸上看到国家质检总局的最新消息，来自日本的SK-II品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分。对照一下自己用的SK-II的化妆品，发现自己也在用含有禁用成分的化妆品。例如，SK-II多元修护精华霜，这种产品被国家质检总局查出铬超标。据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。

　　眼睛的痒也导致了视力出现问题。最近几个月，胡小姐开车时，总感觉红绿灯变成了“双影”。开车的时候感觉到太阳光越来越刺眼，眼睛都睁不开。“6月份查的时候，眼睛视力1．2。9月18日，再查，眼睛的度数就只有0．8了。”胡小姐说。

　　9月18日下午，在记者的陪同下，胡小姐又去看了南京医科大学眼科医院医生。检查后，眼睛的视力还是只有0．8。医生表示，胡小姐的眼睛有了好转，已经看不到红血丝了。医生还说，可能是挠眼睛太过用力伤害到了眼睛，才导致眼睛的视力下降。

　　退货遭遇阻碍

　　胡小姐告诉记者，她自从知道自己的眼睛可能与SK-II的化妆品有关后，她就多次找到SK-II专柜要求将尚未用完的产品退掉。

　　9月16日。胡小姐第一次找到SK-II专柜，向他们的负责人说明了自己的实际情况；并且把病历给他们看了。“当时他们就让我拿出医院开出的证明，如果证明我的眼疾与化妆品有直接关系，他们就会把我买的所有的产品全部退还，并且对我的眼睛负责。但是，当我把医生开的这样的证明拿出来时，他们又改口说只能退已经被国家质检总局查了的9种产品，并且每瓶产品只用了1／3的。”

　　9月18日上午，胡小姐又找到了SK-II专柜。要求他们派出一名工作人员陪着去医院检查眼睛，但是遭到了拒绝。经过协商，SK-II专柜已经给胡小姐退了多元修护精华霜、净白焕采修护精华霜、重点美白精华霜等9种产品，共计9640元。一位自称是SK-II品牌南京地区的负责人说，他们能做的已经做完了，不会再做任何事情。胡小姐则表示会继续向SK-II讨要说法。

　　昨天下午SK-II公关部发来传真表示，化妆品只可能导致皮肤的健康问题，而视力下降是属于用眼习惯不当造成的。