金阳时讯消息 记者从国贸广场客服中心得知，自9月16日贵阳SK-Ⅱ专柜接受退货以后，截止到昨日下午，已有100多名消费者获得退款，累计近80万元。记者在连续几日的采访中发现，看似简单的“退货”行为，却波澜不断。
退货门槛忽高忽低
在“宝洁”15日对外公布的退货条件中，设了四个“门槛”：所退产品是此次被检查的9种产品；消费者有过敏反应，并有医院相关证明；持有购物小票或电子票根，同时不能跨专柜退货；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。
昨日，记者再次来到国贸客服中心，正好碰到五六位正在退货的顾客在与工作人员理论：“为什么又只能退出问题的9款产品了？我有朋友昨天就全部退了，而且省外很多地方都是全部退货的。”
记者了解到，一些没有购物小票的顾客，也通过查存根、出示会员卡等方式证明自己在专柜购买，得以退货；而出示医生证明的顾客寥寥无几。国贸广场商贸有限公司总监王华在接受记者采访时表示：“我们处理的时候是比较灵活的，如果一些顾客确实已经对品牌没有信心，我们也会尊重顾客的意愿。”
但一波未平一波又起。就在消费者、商家为了退与不退、怎么退争论不休时，宝洁公司一纸“协议”，又引起了众多消费者甚至商家的不满。
退货要签协议 企图免责
在国贸客服中心的退货现场，记者在工作人员的桌子上看到了一份协议书，在后半部分的《简单协议书》上赫然写着：“……尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”
“什么叫‘一次性终结处理’？这不是明摆着要消费者承认产品无质量问题，让宝洁自己免责嘛！”一位不愿透露姓名的女士气愤地指着协议书对记者说。
“宝洁要求签这份协议显然对消费者是不合理的，所以我们退货时都没有让顾客签。”国贸客服中心的邓经理告诉记者。
